民泊清掃について、このような悩みはありませんか？
「民泊清掃ではどんなトラブルがある？」
「民泊清掃トラブルを起こしたくない」
本記事では、民泊清掃でよくあるトラブル事例と対処法について詳しく紹介します。
民泊清掃でよくあるトラブル事例
民泊清掃でよくあるトラブル事例は以下のとおりです。
- しっかり清掃できていない
- ベッドメイキングが十分でない
- 水回りにカビや水垢が残っている
- イヤな臭いが残っている
- 無断チェックアウト超過で清掃できない
- 宿泊者にアレルギー反応が出てしまった
- 緊急清掃を要求された
それぞれの事例について詳しく解説します。
①しっかり清掃できていない
民泊運営者自らが清掃するといったように、清掃のプロでない人が清掃を行った場合、隅々まで清掃できておらずに清掃トラブルに発展する場合があります。
清掃は宿泊者からのレビューに直結する部分ですので、中長期的に集客し続けるためには隅々まで清掃することは欠かせません。
②ベッドメイキングが十分でない
ベッドを清潔に保っていないと不快感を感じる方は多いため、ベッドメイキングは入念に行う必要があります。
ベッドに汚れが残っていることはもちろん、シーツや枕カバーにシワが付いているだけでもトラブルになることがありますので、ホテル同様のクオリティに仕上げることが大切です。
③水回りにカビや水垢が残っている
水回りにカビや水垢などの汚れが残ってしまうと不快感を感じる方は非常に多いです。
湿気の多い季節などはどうしても水回りにカビが発生しやすくなりますが、カビは不清潔さを感じさせてしまいますし、悪臭の臭いの原因にもなるためトラブルになりやすいです。
④イヤな臭いが残っている
いくらキレイに清掃していてもイヤな臭いが残っていると清掃トラブルになってしまいます。
カビなどの臭いだけでなく、建物独特のイヤな臭いが残ってしまう場合は置くタイプのアロマやディフューザーなどで空間に香りを足してあげることも効果的です。
⑤無断チェックアウト超過で清掃できない
宿泊者が無断でチェックアウトの時間を過ぎてしまうと、しっかりと清掃することができずに次の宿泊者のチェックイン時間が迫ってしまうというトラブルも多いです。
チェックアウト時間が超過することによるペナルティの設定や時間厳守の周知徹底などを行い、なるべくチェックアウト時間を過ぎないように対策する必要があります。
⑥宿泊者にアレルギー反応が出てしまった
民泊のなかでもペット可物件の場合は、ペットの毛が残っていて次の宿泊者にアレルギー反応が出てしまうというトラブルも少なくありません。
ペットの毛が残らないように清掃を徹底することはもちろん、ペット可物件であること、動物アレルギーがないことなどを事前に確認すると安心です。
⑦緊急清掃を要求された
宿泊者が清掃に不安がある場合、すぐに清掃するように要求されることがあります。
理不尽な理由であれば断ることも可能ですが、トラブルを避けるためにできる限り応じる必要があります。
そのため、緊急清掃にも対応してくれる業者を見つけておくか、清掃道具一式を用意しておくことが必要です。
民泊清掃でトラブルが起きないための対処法
民泊清掃でトラブルが起きないための対処法は以下のとおりです。
- 民泊清掃業者に依頼する
- 緊急でも清掃できるようにシステム化しておく
それぞれの対処法ついて、詳しく解説します。
①民泊清掃業者に依頼する
民泊清掃トラブルは、民泊を専門的に扱っている清掃業者に依頼することでほとんどが解決されます。
民泊清掃業者であれば隅々までキレイにしてくれることはもちろん、プロ仕様の清掃道具を使用して一般的な掃除道具では落ちない汚れも落とすことができます。
また、宿泊者が神経質になるベッドメイキングや水回りの汚れについても完璧に仕上げてもらえるため、清掃トラブルのほとんどをなくすことができます。
②緊急でも清掃できるようにシステム化しておく
先ほどもお伝えしたとおり、緊急清掃が求められるケースもありますので、その場で清掃できるように民泊に清掃道具を一式揃えておく、もしくは緊急対応してくれる清掃業者を見つけておくことが大切です。
民泊側の不手際で緊急清掃が必要になったときに「清掃できません」となっては、利用者の満足度が極めて低くなってしまい、低評価のレビューを付けられてしまうリスクがあります。
まとめ
本記事では、民泊清掃でよくあるトラブル事例と対処法について詳しく紹介しました。
民泊清掃トラブルはさまざまな理由で発生しますが、トラブルが発生してしまうと宿泊者の満足度が下がってしまい低評価レビューを付けられてしまい、集客が難航することも考えられます。
そのため、トラブルを避けるためにもプロの清掃業者に依頼するなどしてしっかりと対策することが大切です。
ぜひ本記事を参考にして民泊清掃のトラブルを未然に防げるようにしてみてください。
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