客室清掃の時間について、このような悩みはありませんか？
「客室清掃が時間内に終わらないとトラブルになる？」
「なぜ時間内に終わらせることができないの？」
「素早く清掃を終わらせたい」
本記事では、客室清掃が時間内に終わらない原因と対処法、素早く清掃を終わらせるコツについて詳しく紹介します。
客室清掃が時間内に終わらない原因・対処法
客室清掃が時間内に終わらない原因は以下のとおりです。
- そもそも清掃業務に慣れていないから
- 無駄な行動が多いから
それぞれの原因と対処法について詳しく紹介します。
①そもそも清掃業務に慣れていないから
室内清掃に慣れていないとどうしても時間がかかってしまいます。
目安としては清掃の仕事を始めてから1ヶ月ほどは仕事にも慣れていないため時間内に終わらないということが多いでしょう。
作業スピードが早くない新人のうちは先輩に頼ったり、時間に余裕を持って行動することが大切です。
②無駄な行動が多いから
客室清掃は流れるように清掃することで迅速に終わらせることができるため、清掃場所を変えるために入口や室外に清掃道具を取りに行ったり、何度も部屋を行き来してしまうと時間内に終わらないことも増えてしまいます。
そのため、無駄がないようにあらかじめ必要な道具をすぐに取りにいける場所に持っていくことが大切です。
客室清掃を時間内に素早く終わらせる方法・コツ
客室清掃を時間内に素早く終わらせる方法・コツは以下のとおりです。
- 作業効率のいい方法を試行錯誤しながら見つける
- ベッドメイキングの練習をする
それぞれについて、詳しく紹介します。
①作業効率のいい方法を試行錯誤しながら見つける
客室清掃は大まかな流れが決まっていますが、作業効率を求めていると人によって異なる方法に行き着くことがあります。
そのため、自分にどの方法が素早く清掃を終わらせられるのかを試行錯誤して業務することで、徐々に客室清掃のスピードを早くすることができます。
②ベッドメイキングの練習をする
客室清掃ではベッドメイキングにもっとも時間がかかると言われるほど、難しい作業となります。
ベッドメイキングはシワひとつないくらいキレイに行う必要がありますが、慣れると短時間で終わらせることができます。
もしベッドメイキングに時間がかかっていると感じる場合は、ベッドメイキングの練習をするだけでも客室清掃の時間を大幅に削減することができます。
客室清掃の時間に関するよくある質問
客室清掃の時間に関するよくある質問をQ&A形式で紹介します。
Q1.客室清掃が間に合わないときはどうすればいいですか？
客室清掃が間に合わないと次にチェックインする宿泊客に迷惑がかかってしまうため、基本的には間に合わないということは許されません。
とはいえ、業務スピードに関わらず明らかに間に合わない清掃スケジュールとなっている場合は、スケジュールを組み直す(上司に組み直してもらう)などの対策が必要となります。
客室清掃業界は人員不足となっているため、無理な清掃スケジュールが組まれることも多いですが、間に合わないトラブルが発生すると顧客満足度が低下してしまうなど本末転倒です。
Q2.客室清掃で手を抜くポイントはありますか？
客室清掃で時間内に終わらない場合は”上手に手を抜く必要がある”と言われることもありますが、室内の清潔さおよび清掃の丁寧さは宿泊客の満足度に直結するため、手を抜かずに隅々までキレイにすることがもっとも重要です。
とはいえ、トイレットペーパーを三角折りにするときに必要以上に丁寧に折りたたむなど、必要以上な作業は必要ないため、これらの部分については”手抜き”をしても問題ないでしょう。
客室清掃で手を抜くのではなく、自分なりにスムーズに清掃できる手順を見つけることが作業スピードを早めるうえで重要です。
Q3.客室清掃の仕事はどのくらいで慣れますか？
作業の頻度や個人差がありますが、一般的には1ヶ月前後で客室清掃の仕事に慣れると言われています。
客室清掃の作業自体は難しいものではありませんが、要所要所でポイントがあるため、まずは基礎部分を固めることが大切です。
まとめ
本記事では、客室清掃が時間内に終わらない原因と対処法、素早く清掃を終わらせるコツについて詳しく紹介しました。
客室清掃においては隅々までキレイにすることが前提となるため、時間を早めるために手を抜くことはいけません。
そのため、作業効率を高めたり作業スピードを早めることで清掃業務全体の時間を早めることで、時間内に終わらせる努力が必要です。
基本的には客室清掃の業務に慣れることでスピードは早くなっていきますので、丁寧な清掃を心がけながらスピードにこだわってみましょう。
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